Returns and refunds

🔁 Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la loi française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être non portés, non lavés, non endommagés
• être retournés avec les étiquettes et emballages d’origine
• être renvoyés dans un état permettant leur revente

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour :

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à [ton email de contact] en indiquant :

• le numéro de commande
• le ou les articles concernés
• la raison du retour (facultatif)

Les retours effectués sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursements :

Une fois le retour reçu et inspecté :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• le délai de traitement est de 5 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total conforme au droit de rétractation légal.

Articles sans possibilités de retours :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• articles soldés ou en promotion
• articles personnalisés ou faits sur commande
• sous-vêtements ou articles d’hygiène (pour des raisons sanitaires)

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos à l’appui.

Nous proposerons alors un remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 [ [email protected]]